Ziel dieses Workshops ist es, Mitarbeitern richtiges Verhalten zur Bewältigung eines Beschwerdekonflikts zu vermitteln. Gleichzeitig lernen Mitarbeitende, bei Beschwerden sowohl für die Kundin als auch für den Mitarbeiter selbst eine zufriedenstellende Lösung zu schaffen. Kompetenzen werden nicht festgelegt, sondern individuell gefördert und gestärkt. Durch praktische Anwendungen wird Know-how in den Alltag übertragen.
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an Mitarbeiterinnen, die im Berufsalltag regelmäßig Kontakt mit Gästen, Kundinnen und Mitarbeitenden haben. Dieses Training ist als Aufbaukurs konzipiert – Vorkenntnisse in der Psychologie sind von Vorteil (z. B. Absolventen von Lehrgängen, Trainerinnenausbildungen, …)
Inhalt
- Das persönliche Umfeld einer Beschwerde
- Das Gegenüber
- Selbstwertgefühl
- Kontaktsituation
- Konfliktmanagement
- Warum haben Menschen Konflikte?
- Gibt es bei einem Konflikt Lösungsmöglichkeiten?
- Gehören Konflikt und Stress zusammen?
- Ist Machtbedürfnis menschlich?
- Wie du mir, so ich dir
- Aufbau unserer Persönlichkeit
- Sind wir Menschen vorprogrammiert?
- Umgang mit Beschwerden
- Unsere Ich-Anteile
- Kann es bei Beschwerden Gewinnerinnen auf beiden Seiten geben?
- Ich habe immer recht – alle anderen sind Esel!
- Die Begegnung mit Menschen als Herausforderung
- Kundenzufriedenheit
- Qualität
Dauer
8 Stunden
Nächster Termin
Beschwerdemanagement und Kund:innenorientierung
Veranstaltungsort
VSÖ Bildungszentrum Sicherheit
Kosten
Full-Service
Preis pro Teilnehmer € 285.–
Preis ab dem zweiten Teilnehmer € 240.–
Seminar-Service
Preis pro Veranstaltung ab € 1.980.–
Preise exklusive 20 % Mehrwertsteuer