Ziel:

Ziel dieses Lehrganges ist es, den TeilnehmerInnen konfliktvermeidendes Verhalten zur Bewältigung von Beschwerden und Missachtung von Regeln zu vermitteln sowie allgemein konfliktförderndes Potential des Gastes/Kunden zu reduzieren. So können nach dieser Schulung sowohl für den SD selbst als auch für den Gast/Kunden oder andere Beteiligte zufriedenstellende Gegebenheiten zur Bewältigung eskalierender Situationen geschaffen werden

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an alle MitarbeiterInnen im Sicherheitsdienst, die im täglichen Kontakt mit Gästen, Kunden und MitarbeiterInnen stehen.

Inhalt:

Konfliktmanagement Die Erscheinung Persönlichkeitsanteile Gesprächsebenen Crossing im Gespräch Gewinner und Verlierer Gewinner auf beiden Seiten

Dauer:

Dieser Lehrgang ist eintägig und dauert 8 Stunden.

Vortragende:

• Gabriele Ruf-Zoratti (Info)

 

Kosten:

Full-Service (Erklärung)	Preis pro Teilnehmer	€ 230,--
	Preis ab dem zweiten Teilnehmer	€ 195,--
Seminar-Service (Erklärung)	Preis pro Veranstaltung	ab € 1.600,--

 Preise verstehen sich exklusive 20% Mehrwertsteuer.